Aby vše proběhlo hladce

Chci, aby pro vás byl nákup stejně příjemný zážitek, jako je pro mě tvorba. Zde jsem sepsala odpovědi na nejčastější otázky – od odeslání balíčku až po jeho případné vrácení. Přečtěte si také, jak se o produkty starat, nebo nahlédněte do sekce O mně.

📦 Když to nesedne - vrácení, výměna a reklamace,

Samozřejmě. Někdy věci naživo působí jinak nebo prostě nezapadnou do vašeho prostoru. Máte 14 dní od převzetí balíčku na to, abyste si to v klidu rozmysleli. Pokud je zboží nepoužité a v původním stavu, stačí mi napsat a pošlu vám jednoduchý návod, jak postupovat. Vrácení probíhá přes Zásilkovnu (Packetu). Vy zabalíte objednávku a jen nadiktujete kód, který Vám napíšu.

Poštovné za vrácení zboží hradíte vy a bude strženo z celkové vrácené sumy. Nové položky neplatíte. Pokud se ale stala chyba na mé straně (např. dorazil jiný produkt nebo došlo k poškození cestou), náklady samozřejmě přebírám já.

Pokud mám vámi vyhlédnutý kousek skladem, ráda vám ho vyměním. Napište mi co nejdříve, ať vám ho stihnu rezervovat. Výměnu vyřešíme stejně hladce jako vrácení a je hrazeno kompletně na straně Rooom.

To mě mrzí. I když balím pečlivě, cesta k vám může být někdy náročná. Pokud cokoliv dorazilo poničené, dejte mi prosím vědět co nejdříve a nezapomeňte připojit i fotku. Okamžitě to vyřešíme – ať už novým kusem, opravou nebo vrácením peněz.

Jakmile balíček dorazí zpět ke mně a zkontroluji, že je vše v pořádku, peníze posílám na váš účet obratem. Na vašem účtu se objeví do 7 pracovních dní v závislosti na Vaší bance.

🧼 Aby Vám vydržely - péče o produkty

Věřím, že s jemnou péčí věci stárnou do krásy. Doporučuji prát šetrně — ideálně ručně nebo na jemný program do 30 °C. Vynechte aviváž, bělidla i sušičku, ty vláknům nesvědčí.

Tip: Potisky perte a žehlete vždy naruby, odmění se vám tím, že zůstanou dlouho syté.

Aby svíčka hořela čistě a dělala vám radost co nejdéle, zkuste dodržet tato pravidla:

Knot: Před každým zapálením ho zkraťte na cca 5 mm. Plamen pak bude klidný a nebude čadit.
Čas: Nenechávejte svíčku hořet déle než 4 hodiny v kuse.
Bezpečí: Palte ji na rovné, nehořlavé podložce, mimo průvan a dosah dětí či mazlíčků.
Trpělivost: Po zhasnutí nechte vosk úplně ztuhnout, než ji zapálíte znovu.

Vonné vosky ve tvaru čokolády jsou malé, ale intenzivní. Mají svá specifika:

V aromalampě: Na rozdíl od svíček jim stačí kratší čas. Rozpouštějte je maximálně 2 hodiny v kuse. To bohatě stačí k tomu, aby se vůně krásně rozvinula po celém pokoji.
Vůně se ze sójového vosku uvolňuje pomalu a pozvolna, nechte vosk zahřívat aspoň 10min aby jste vůni ucítili
V šatníku: Vosky skvěle fungují i "zastudena" k provonění prádla. Ale pozor – vosk je přirozeně mastný materiál. Nikdy je nepokládejte přímo na oblečení, mohly by zanechat mastné stopy. Vždy je vložte do papírového sáčku, krabičky nebo ubrousku, aby se látky nedotýkaly přímo.

🚚 Cesta k Vám - doprava & doručení

Aktuálně doručuji radost po celé České republice a Slovensku. Pokud byste chtěli poslat kousek Rooom někam dál do světa, napište mi – zkusíme vymyslet individuální řešení.

Cenu uvidíte přesně vypočítanou v košíku před dokončením objednávky, odvíjí se od dopravce a typu platby. Podrobnosti najdete také v sekci Shipping Policy.

Většinou odesílám balíčky bleskově – běžnou praxí je do 24 hodin. Oficiálně si ale nechávám rezervu 1–2 pracovní dny pro případy, kdy se toho sejde víc. Od předání dopravci by měl být balíček u vás doma za 2–5 pracovních dnů.

Zatím osobní odběr v nabídce nemám, ale pracuji na tom, abychom se v budoucnu mohli potkat i osobně.

Spoléhám na Packetu (Zásilkovnu). Můžete si vybrat z tisíců výdejních míst (což je často nejpohodlnější), nebo si nechat balíček doručit až domů. Packeta je pro mě volbou nejen kvůli spolehlivosti, ale i s ohledem na udržitelnost.

✨ Duše značky - o mně & o tvorbě

Všechny vzory vznikají přímo tady, v mém studiu. Od první myšlenky a tahu štětcem až po finální digitální podobu. Každý motiv je autorský originál, který v sobě nese konkrétní atmosféru nebo vzpomínku.

Rooom je "one-woman show", takže i vizuální identitu a obalový design si tvořím in-house. Baví mě mít kontrolu nad celým procesem – od prvního náčrtu až po chvíli, kdy držíte v ruce krásně zabalený balíček. Je to pro mě nedílná součást zážitku.

Pečlivě vybírám evropské dodavatele, u kterých mám jistotu kvality i původu. Pracuji s materiály, které mají smysl – některé jsou z recyklovaných vláken, jiné se pyšní certifikacemi OEKO-TEX či GOTS. Společným jmenovatelem je certifikace GRS (Global Recycled Standard).

Jsem to já. Grafička, máma dvou dětí a původně interiérová designérka. Všechno začalo touhou tvořit věci, které budou nejen krásné, ale i funkční a smysluplné. Každý kousek mi projde rukama.

Věřím v sílu malých sérií. Nechci vytvářet zbytečné přebytky, které nikdo nepotřebuje. Tvořím vědomě, pomalu a bez tlaku na kvantitu. Každý produkt tak má svůj čas a své místo.

Všude kolem. V obyčejných momentech všedního dne, v detailech, které často přehlížíme. Ale také na cestách, v nových vjemech a v tichu. Všechno, co ve mně zanechá stopu, se dříve či později přirozeně otiskne do barev, vzorů a nálady nových kolekcí.