Pár odpovědí, než se zeptáte

📦 Vrácení, výměna a reklamace

Ano, samozřejmě. Máte 14 dní od doručení na vrácení nepoškozeného a nepoužitého zboží. Stačí nám napsat a my vám pošleme jednoduché pokyny, jak na to.

Poštovné zpět k nám hradí zákazník. Pokud ale šlo o chybu z naší strany (např. jiný produkt nebo poškození při dodání), samozřejmě náklady přebíráme my.

Pokud máme požadovaný kousek skladem, výměna je možná. Stačí nám napsat co nejdříve a domluvíme se. Výměnu řešíme stejně jednoduše jako vrácení.

To nás mrzí – dejte nám vědět co nejdřív (ideálně i s fotkou) a vše rychle vyřešíme. Můžeme poslat nový kus, nabídnout opravu nebo vrátit peníze – podle toho, co vám bude vyhovovat.

Jakmile nám balíček dorazí zpět a zkontrolujeme ho, posíláme peníze zpět na účet do 5 pracovních dnů.

🧼 Péče o produkty

Aby vám naše výrobky dlouho dělaly radost, stačí jim věnovat trochu pozornosti. Doporučujeme prát je šetrně — ideálně ručně nebo na jemný program v pračce do 30 °C, bez aviváže a bělicích prostředků. Nedávat do sušičky. Potisky perte vždy naruby, aby barvy zůstaly syté a krásné.

  • Před každým zapálením svíčky zastřihněte knot na cca 5 mm, aby hoření bylo čisté a rovnoměrné.
  • Svíčku nenechávejte hořet déle než 4 hodiny v kuse.
  • Hořte svíčku na rovné, nehořlavé podložce a mimo dosah dětí a domácích mazlíčků.
  • Po dohoření nechte vosk ztuhnout a znovu zapalte až po úplném vychladnutí.
  • Vyhněte se průvanu, aby plamen hořel klidně a nezadymil prostor.

🚚 Doprava & doručení

Aktuálně posíláme po celé České republice a Slovensku. Pokud máte zájem o doručení do jiné země, napište nám – rádi to zjistíme individuálně.

Cena dopravy se odvíjí podle zvoleného dopravce a způsobu platby. Přesné možnosti a ceny uvidíte při dokončování objednávky v košíku. Tady najdete detaily Shipping Policy.

Produkty skladem odesíláme většinou do 1-2 pracovních dnů. Bežnou praxí je do 24h. Balíček by k vám měl dorazit zpravidla do 2-5 pracovních dnů od odeslání.

Momentálně osobní odběr nenabízíme, ale pracujeme na tom, aby v budoucnu možný byl.

Balíčky posíláme přes Packeta – díky tomu si můžete vybrat z tisíců výdejních míst po celé ČR i SK, nebo si nechat zásilku doručit pohodlně až domů. Packeta je spolehlivá, rychlá a zároveň šetrnější varianta dopravy, která nám dává smysl i z pohledu udržitelnosti.

✨ O nás & o tvorbě

Všechny vzory vznikají přímo u nás ve studiu. Navrhujeme je sami – od prvního tahu štětcem po finální podobu. Každý motiv je originál a vzniká s konkrétním nápadem nebo atmosférou v hlavě.

Obalový design a vizuální styl si děláme in-house. Všechno – od návrhu obalů po celkový vizuální styl. Je to pro mě přirozené pokračování celé tvorby. Baví mě mít kontrolu nad tím, jak značka působí navenek, a držet celý proces pohromadě od prvního náčrtu až po finální balíček.

Nakupujeme hlavně od evropských dodavatelů, se kterými máme ověřenou kvalitu i původ materiálů. Některé tkaniny jsou z recyklovaných vláken, jiné nesou certifikace jako OEKO-TEX nebo GOTS. Všechny ale nesou společnou certifikaci GRS (Global Recycled Standard).

Za značkou stojím já – grafička, máma dvou dětí a původně interiérová designérka. Všechno začalo touhou tvořit věci, které budou krásné, funkční a budou dávat smysl. Od návrhu po balení držím vše v rukou a dávám do toho kus sebe.

Věříme, že malé série dávají větší smysl – nevznikají zbytečné přebytky a každý produkt má svoje místo. Tvoříme vědomě, bez tlaku na kvantitu.

Inspiraci nacházím ve všednosti i ve výjimečných chvílích. V obyčejných věcech, které máme každý den kolem sebe – v detailech, co často přehlížíme, ale když se na ně podíváme jinak, nesou v sobě kouzlo. Zároveň mě silně ovlivňují cesty, nové vjemy a neopakovatelné momenty, které v člověku něco zanechají. Všechno to se pak přirozeně otiskne do barev, vzorů i nálady kolekcí.

Nenašli ste? Napište nám!

happy dance

Za každou objednávku tančím malý tanec pro lidstvo ale velký pro mě.

Handmade

Nákupem podpoříte ruce, které Rooom produkty navrhují, šijí, vyšívají, odlévají a balí.

rychlé odesílání

Zboží posílám do 1-2 pracovních dní od objednávky.

Přátelský servis

Náš zákazník, náš přítel. Rozumíme Vám a nasloucháme. Stačí se jen ozvat.